TRANSFORMATION DU MODÈLE ORGANISATIONNEL ET OPERATIONNEL
Un resort de luxe regroupant activités de jeux, d’hôtellerie, shopping, résidentiel souhaitait être accompagné pour faire évoluer son modèle organisationnel et opérationnel tout en créant de nouvelles relations avec ses clients.
L’accompagnement d’Abington
Définition des axes structurants déclinés des orientations stratégiques. Il s’agissait de traduire opérationnellement les orientations stratégiques, de rechercher et d’identifier les moyens et offres à haute valeur ajoutée, de définir des axes d’excellence dans la relation client.
Analyse de l’organisation et des processus et identification des axes de transformation afin d’éviter tout silotage
Etude de l’expression des besoins métiers et clients, définition de l’existant et des exigences d’évolution en matière d’efficacité opérationnelle et de marketing relationnel.
Analyse du parcours client et du profil client type, formulation du SWOT des services proposés et identification des facteurs clés de succès afin d’identifier les projets à mener pour développer l’expérience client. Le plan marketing relationnel a été adapté et le CRM cible défini.
Plan IT et digital et plan d’investissement et de fonctionnement prévisionnel (Capex et Opex).